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Trocas e Devoluções

 

🛒 Política de Devolução – Mascate de Minas

Na empresa Mascate de Minas, prezamos pela qualidade dos nossos produtos e pela satisfação dos nossos clientes. Como trabalhamos exclusivamente com vendas online de produtos alimentícios, seguimos critérios específicos para trocas e devoluções, de acordo com o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/90).

1. 📦 Produtos elegíveis para devolução

Produtos NÃO PERECÍVEIS (como: grãos, enlatados, biscoitos, farináceos):

  • Podem ser devolvidos em até 7 dias corridos após o recebimento, conforme o direito de arrependimento previsto no CDC.

  • O produto deve estar lacrado, sem indícios de uso, em sua embalagem original e com nota fiscal.

Produtos PERECÍVEIS (como: queijos, doces artesanais, conservas, etc.):

  • Não aceitamos devoluções por arrependimento devido ao risco de contaminação, alteração de temperatura e perda de validade.

  • Só serão aceitas devoluções de produtos perecíveis em caso de erro no envio ou avaria no transporte.

2. ❌ Produtos não elegíveis para devolução

  • Produtos abertos, com embalagem violada ou consumidos parcialmente.

  • Produtos fora do prazo de 7 dias após o recebimento.

  • Produtos que foram mal armazenados após o recebimento.

3. 🧾 Como solicitar uma devolução

Se você recebeu um produto errado, com defeito ou danificado, siga o passo a passo:

  1. Envie um e-mail para [email protected] com:

    • Número do pedido

    • Nome completo

    • Fotos do produto (em caso de avaria)

    • Motivo da solicitação

  2. Nossa equipe responderá em até 2 dias úteis com as instruções para o processo de devolução ou reembolso.

4. 💰 Reembolso

Após o recebimento e análise do produto devolvido (quando aplicável), o reembolso será processado em até 7 dias úteis, conforme a forma de pagamento escolhida na compra:

  • Cartão de crédito: estorno na fatura, conforme regras da operadora.

  • Pix ou boleto: depósito em conta bancária de mesma titularidade.

5. 🚚 Custos de devolução

  • Erro da loja ou produto com defeito: os custos de frete são por nossa conta.

  • Arrependimento de compra (para produtos não perecíveis): o cliente é responsável pelo envio do produto em perfeitas condições.

6. 📞 Atendimento

Se tiver qualquer dúvida, entre em contato pelo WhatsApp: (35) 98401-5567 ou e-mail: [email protected].
Atendimento de segunda a sexta, das 9h às 18h.

Mascate de Minas – Produtos Mineiros de Verdade
CNPJ: 60.895.979/0001-35
Endereço comercial: Rua Jose Giaretta, 185 - Morada dos Pássaros - Andradas/MG - CEP: 37840-360